Ley N.º 29571 · 172 artículos · texto al 14/09/2026

Código de Protección y Defensa del Consumidor

TÍTULO PRELIMINAR

Art. IContenido Art. IIFinalidad Art. IIIÁmbito de aplicación Art. IVDefiniciones Art. VPrincipios Art. VIPolíticas públicas

TÍTULO I: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR-PROVEEDOR

Capítulo I

Art. 1Derechos de los consumidores

Capítulo II: Información a los consumidores

Capítulo IV: Salud y seguridad de los consumidores

Subcapítulo I

Art. 25Protección a la salud y seguridad de los consumidores Art. 26Medidas de los proveedores frente a los riesgos previstos Art. 27Información de productos o sustancias peligrosas Art. 28Medidas de los proveedores para eliminar o reducir los peligros no previstos Art. 29Criterios aplicables a la información y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad Art. 29-ASistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos (Sistema de Alertas de Consumo)

Subcapítulo II

Art. 30Protección de los consumidores en los alimentos Art. 31Calidad de los alimentos Art. 32Etiquetado y denominación de los alimentos Art. 33Alimentos modificados Art. 34Información complementaria Art. 35Alimentos orgánicos Art. 36Etiquetado de grasas trans Art. 37Etiquetado de alimentos genéticamente modificados

Capítulo V

Art. 38Protección de los intereses sociales y económicos Art. 39Carga de la prueba Art. 40Obligación de informar sobre restricciones de acceso a establecimientos Art. 41Trato preferente de gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad Art. 42Información sobre consumidores en centrales privadas de riesgo Art. 43Constancia de cancelación de créditos Art. 44Redondeo de precios

TÍTULO II: CONTRATOS

Capítulo I

Art. 45Contrato de consumo Art. 46Integración y vinculación de la oferta, promoción y publicidad Art. 47Protección mínima del contrato de consumo Art. 48Requisitos de las cláusulas contenidas en un contrato de consumo por adhesión

Capítulo II

Art. 49Cláusulas abusivas Art. 50Cláusulas abusivas de ineficacia absoluta Art. 51Cláusulas abusivas de ineficacia relativa Art. 52Inaplicación de las cláusulas abusivas

Capítulo III

Art. 53Aprobación administrativa Art. 54Aprobación de cláusulas generales de contratación Art. 55Difusión de las cláusulas generales de contratación aprobadas por la autoridad administrativa

TÍTULO III: MÉTODOS COMERCIALES ABUSIVOS

Capítulo I

Art. 56Métodos comerciales coercitivos Art. 57Prácticas abusivas

Capítulo II

Art. 58Métodos comerciales agresivos o engañosos Art. 59Derecho a la restitución Art. 60Irrenunciabilidad del derecho a la restitución

Capítulo III

Art. 61Métodos abusivos en el cobro Art. 62Métodos abusivos de cobranza

TÍTULO IV: LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS

Capítulo I

Art. 63Servicios públicos regulados Art. 64Principios generales aplicables a los procedimientos de reclamaciones en materia…Art. 65Atención de reclamaciones Art. 66Garantía de protección a los usuarios de servicios públicos regulados

Capítulo II

Art. 67Productos o servicios de salud Art. 68Responsabilidad por la prestación de servicios de salud Art. 69Seguros de salud Art. 70Planes y programas ofrecidos por los proveedores de servicios de salud Art. 71Financiamiento de los programas de salud por un tercero Art. 72Condiciones aplicables a los seguros de salud y planes y programas de salud

Capítulo III

Art. 73Productos o servicios educativos Art. 74Derechos esenciales del consumidor en los productos y servicios educativos Art. 75Deber de informar de los centros y programas educativos

Capítulo IV

Art. 76Protección del consumidor en contratos inmobiliarios Art. 77Información mínima en el proceso de compra Art. 78Información mínima del contrato de compraventa Art. 79Obligación de saneamiento del proveedor Art. 80Servicio posventa

Capítulo V

Art. 81Productos o servicios financieros Art. 82Transparencia en la información de los productos o servicios financieros Art. 83Publicidad en los productos o servicios financieros de crédito Art. 84Publicidad en los productos o servicios financieros pasivos Art. 85Contratación de servicios financieros y modificaciones contractuales Art. 86Derecho a efectuar pagos anticipados Art. 87Imputación de pagos Art. 88Reclamo de productos o servicios financieros y de seguros Art. 89Informe técnico de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Priva…Art. 90Garantías de la reclamación Art. 90-ALibre elección de los servicios notariales en la contratación de servicios financieros

Capítulo VI

Art. 91Alcance Art. 92Obligación de difundir la intervención de un tercero en el financiamiento Art. 93Aplicación supletoria de la regulación de las empresas supervisadas Art. 94Determinación de las tasas de interés Art. 95Publicidad sobre servicios de crédito Art. 96Información proporcionada a los usuarios de manera previa a la celebración de lo…

TÍTULO V: RESPONSABILIDAD Y SANCIONES

Capítulo I

Art. 97Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor Art. 97-ADerechos de los consumidores en situación de emergencia Art. 98Derechos del consumidor frente a los defectos en la cantidad Art. 99Pagos en exceso

Capítulo II

Art. 100Responsabilidad civil Art. 101Responsabilidad civil por productos defectuosos Art. 102Definición de producto defectuoso Art. 103Daños indemnizables

Capítulo III: Responsabilidad administrativa

Subcapítulo I

Art. 104Responsabilidad administrativa del proveedor Art. 105Autoridad competente. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la…Art. 106Procedimientos a cargo del Indecopi. El Indecopi tiene a su cargo los siguientes…

Subcapítulo II

Art. 107Postulación del procedimiento. Los procedimientos administrativos para conocer l…Art. 107-AFormas de conclusión anticipada del procedimiento de oficio promovido por denunc…Art. 108Infracciones administrativas. Constituye infracción administrativa la conducta d…Art. 109Medidas cautelares. En cualquier etapa del procedimiento, de oficio o a pedido d…Art. 110Sanciones administrativas. El órgano resolutivo puede sancionar las infracciones…Art. 111Responsabilidad de los administradores Art. 112Criterios de graduación de las sanciones administrativas. Al graduar la sanción,…Art. 113Cálculo y rebaja del monto de la multa Art. 114Medidas correctivas Art. 115Medidas correctivas reparadoras. 115.1 Las medidas correctivas reparadoras tiene…Art. 116Medidas correctivas complementarias Art. 117Multas coercitivas por incumplimiento de mandatos. Si el obligado a cumplir con …Art. 118Multas coercitivas por incumplimiento del pago de costas y costos Art. 119No cabe la impugnación de las multas coercitivas previstas en el presente artículo.”Art. 120Comiso de productos y destino de los mismos Art. 121Plazo de prescripción de la infracción administrativa Art. 122Prescripción de la sanción Art. 123Recopilación de información por la autoridad

Subcapítulo III: Procedimiento sumarísimo en materia de protección al consumidor

Art. 124Órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de protección al consumidor Art. 125Competencia de los órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de protecci…Art. 126Reglas para la tramitación del procedimiento sumarísimo de protección al consumidor Art. 127Designación del jefe de los órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de protección al consumidor

TÍTULO VI

Art. 128DEFENSA COLECTIVA DE LOS CONSUMIDORES Art. 129Procedimientos administrativos en defensa colectiva de los consumidores Art. 130Procesos judiciales para la defensa de intereses difusos de los consumidores Art. 131Procesos judiciales para la defensa de intereses colectivos de los consumidores

TÍTULO VII: SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Capítulo I: Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor

Art. 132Creación del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor Art. 133Consejo Nacional de Protección del Consumidor Art. 134Funciones del Consejo Nacional de Protección del Consumidor Art. 135Autoridad Nacional de Protección del Consumidor Art. 136Funciones de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor

Capítulo II: Justicia de consumo

Subcapítulo I: Sistema de Arbitraje de Consumo

Art. 137Creación del Sistema de Arbitraje de Consumo Art. 138Las juntas arbitrales Art. 139Órganos arbitrales Art. 140Carácter voluntario Art. 141Distintivo del Sistema de Arbitraje de Consumo Art. 142Lineamientos generales para la armonización de criterios Art. 143Intereses colectivos Art. 144Exigibilidad de los laudos arbitrales y acuerdos

Subcapítulo II

Art. 145Mecanismos alternativos de solución de conflictos Art. 146Laudo arbitral Art. 147Conciliación Art. 147-AConsecuencias de la inasistencia a la audiencia de conciliación Art. 148Mediación Art. 149Acta de mediación

Subcapítulo III

Art. 150Libro de reclamaciones Art. 151Exhibición del libro de reclamaciones Art. 152Entrega del libro de reclamaciones

Capítulo III: Asociaciones de consumidores

Art. 153Rol de las asociaciones de consumidores Art. 154Prohibiciones para las asociaciones de consumidores Art. 155Reconocimiento y registro de las asociaciones de consumidores Art. 156Convenios de cooperación institucional Art. 157Criterios para la graduación del porcentaje entregable de la multa impuesta Art. 158Responsabilidad de la asociación y sus representantes legales Art. 159Aplicación supletoria para los servicios públicos

Capítulo IV

Art. 160Calidad y normalización en la producción de productos y servicios