NormaDiccionario y normas del Perú

Métodos comerciales agresivos o engañosos

También: Métodos comerciales abusivos · Derecho de restitución

Prácticas del proveedor que merman de forma significativa la libertad de elección del consumidor mediante acoso, coacción, influencia indebida o dolo, como crear la sensación de que no puede abandonar el establecimiento sin contratar, realizar visitas o llamadas reiteradas no solicitadas, anunciar premios inexistentes o cambiar las condiciones del producto sin informar. El Código también prohíbe los métodos comerciales coercitivos, como condicionar la venta a la adquisición de otro producto o cobrar servicios no solicitados. Cuando el contrato se celebra bajo estos métodos, el consumidor goza del derecho de restitución: puede resolverlo sin expresión de causa dentro de los siete días calendario siguientes.

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Ejemplo

Una empresa de tiempo compartido retuvo a una pareja durante horas en una charla de ventas hasta que firmaron; los consumidores ejercieron el derecho de restitución dentro de los siete días y el INDECOPI sancionó a la empresa.

Base legal

Ley 29571, arts. 56, 58 y 59

Texto de los artículos tomado del Sistema Peruano de Información Jurídica (SPIJ) del Ministerio de Justicia. El texto oficial es el publicado en El Peruano.

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