NormaDiccionario y normas del Perú

Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM · 24 artículos · texto al 21/09/2026

Reglamento del Libro de Reclamaciones

Art. 1Ámbito de aplicación Art. 2Proveedores que desarrollen actividades económicas supervisadas o reguladas Art. 2-AProveedores que desarrollen actividades de transporte de pasajeros Art. 2-BInstituciones bajo el ámbito de supervisión de SUSALUD Art. 3Definiciones Art. 4Libro de Reclamaciones Art. 4-ALibro de Reclamaciones de Respaldo Art. 4-BLibro de Reclamaciones para proveedores virtuales Art. 5Características de la Hoja de Reclamación Art. 6Atención del reclamo Art. 6-AAcciones adoptadas por el proveedor Art. 6-BAtención de Quejas Art. 7Proveedores con varios establecimientos comerciales abiertos al público Art. 8Código de Identificación Art. 9Exhibición del Aviso del Libro de Reclamaciones Art. 10Implementación del Libro de Reclamaciones Art. 11Entrega de información al INDECOPI Art. 12Conservación de información por parte del proveedor Art. 13Limitación para solución de controversias Art. 14Responsabilidad administrativa Art. 15Autoridad competente y Sanciones Art. 16Sistema de Reportes de Reclamaciones Art. 17Medida Preventiva Art. 18Infracciones y sanciones